En resumen
- Dentro de los 8 días siguientes a su pedido, puede cancelarlo sin dar explicaciones.
- Antes de que empecemos el diseño, le devolvemos todo.
- Con el diseño en proceso, le devolvemos una parte, según cuánto trabajo ya hicimos.
- Con la invitación aprobada y publicada, ya no hay reembolso, pero corregimos gratis cualquier error nuestro mientras esté en línea.
- Si el evento se pospone, no pierde nada: cambiamos la fecha en el mismo link.
- Si nos equivocamos nosotros y no lo podemos corregir, le devolvemos lo que pagó por esa parte.
Derecho de retracto: 8 días
Como el pedido se hace en línea, la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor le permite rescindir el contrato sin responsabilidad dentro de los ocho días siguientes a su perfeccionamiento, cuando la naturaleza del servicio lo permita. El contrato se perfecciona cuando verificamos su pago.
Para ejercerlo, avísenos dentro de ese plazo por el mismo medio con el que hizo su pedido o por cualquiera de los medios de contacto de esta página, indicando su código de pedido (TC-####). No tiene que explicar por qué, y le devolvemos lo que pagó por el mismo medio con el que pagó.
Si dentro de esos ocho días usted ya aprobó la invitación y la compartió con sus invitados, por ejemplo con entrega urgente, el servicio quedó prestado por completo a su pedido y aplica lo que dice la tabla para una invitación aprobada y publicada.
Si cancela después de los 8 días
| Etapa de su invitación | Le devolvemos |
|---|---|
| Pago recibido, todavía no empezamos el diseño | El 100 % de lo pagado. |
| Diseño en proceso, antes de enviarle la primera propuesta | El 75 % de lo pagado. Porcentaje ajustable. |
| Ya le enviamos la propuesta y está en rondas de cambios | El 40 % de lo pagado. Porcentaje ajustable. |
| Invitación aprobada y publicada | No hay reembolso. Seguimos corrigiendo sin costo cualquier error nuestro. |
Los complementos que ya entregamos, como el save the date o el video para stories, no se reembolsan una vez aprobados. Los que todavía no hemos empezado se devuelven completos.
Entrega urgente
Si contrató la entrega urgente en 24 horas y no se la entregamos a tiempo por causa nuestra, le devolvemos el precio de ese complemento, aunque decida conservar la invitación. El plazo empieza a correr cuando tenemos su pago verificado y todos los datos de su evento.
Si hay un error nuestro
Si la invitación no corresponde a lo que contrató o tiene un error de nuestra parte, como un dato distinto al que usted nos dio o una función de su plan que no sirve, lo corregimos sin costo y sin gastar sus rondas de cambios.
Si no podemos corregirlo, le devolvemos lo que pagó por la parte afectada. Si el problema impide usar la invitación, le devolvemos el total.
Los cambios de gusto después de aprobar la invitación, o los errores en datos que usted revisó y aprobó, no son un error nuestro: con gusto los hacemos, y si ya usó sus rondas de cambios, se cotizan aparte.
Si el evento se pospone o se cancela
Si se pospone, no hace falta cancelar: nosotros actualizamos la fecha del evento en el mismo link, sin costo, y usted ajusta la fecha límite para confirmar desde su panel. Sus invitados ven el cambio sin que usted reenvíe nada.
Si se cancela, aplica la tabla de etapas. Si la cancelación es por una causa grave ajena a usted, como una emergencia de salud o un desastre natural, escríbanos: buscamos una solución justa, como guardar su pago para una fecha nueva.
Cómo pedir su reembolso
- Escríbanos a hola@tarjetaconvida.com o por WhatsApp al +506 8927 3967 con su código de pedido (TC-####).
- Le confirmamos en qué etapa estaba su invitación y el monto que le corresponde, a más tardar en 2 días hábiles.
- Le devolvemos el dinero por SINPE Móvil o transferencia a la cuenta desde la que pagó, en un plazo máximo de 8 días hábiles. Plazo ajustable.
- Emitimos la nota de crédito electrónica que corresponde ante el Ministerio de Hacienda y se la enviamos.
Al hacer el reembolso retiramos la invitación y su panel del sitio, y borramos los datos de sus invitados como explica la política de privacidad. Si quiere conservar la lista de confirmaciones, descárguela antes desde su panel.
Sus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que la ley le reconoce. Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).
También puede leer nuestros términos del servicio o escribirnos con cualquier duda.